Chính Sách Bảo Mật – Faro Bảo Vệ Dữ Liệu Người Chơi

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn và cá nhân hóa, Faro thu thập một số loại dữ liệu từ người dùng. Tất cả việc thu thập dữ liệu đều có mục đích cụ thể và được thực hiện trên cơ sở tối giản – chúng tôi chỉ lấy những gì thực sự cần thiết.

Faro không thu thập số thẻ tín dụng/ghi nợ đầy đủ – các giao dịch tài chính được xử lý qua cổng thanh toán của bên thứ ba được chứng nhận bảo mật PCI-DSS.

Dữ liệu thu thập được sử dụng cho các mục đích sau, tất cả đều phục vụ trực tiếp cho trải nghiệm và sự an toàn của người dùng Faro:

• Vận hành dịch vụ: Xử lý đặt cược, tính toán kết quả, thanh toán thắng thua chính xác và cập nhật số dư tài khoản.
• Xác minh danh tính: Tuân thủ quy định KYC (Know Your Customer) nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ người chơi.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện đăng nhập bất thường, ngăn chặn truy cập trái phép và cảnh báo người dùng kịp thời.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, tra cứu lịch sử giao dịch và hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả.
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện, tính năng và hiệu suất nền tảng.
• Khuyến mãi cá nhân hóa: Gửi thông báo ưu đãi phù hợp với sở thích và lịch sử chơi của từng thành viên (có thể tắt).
• Tuân thủ pháp luật: Lưu trữ và cung cấp dữ liệu cho cơ quan có thẩm quyền theo đúng quy định khi được yêu cầu hợp pháp.

Faro hiểu rằng dữ liệu cá nhân là tài sản riêng của bạn. Chúng tôi không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin người dùng vì mục đích thương mại với bất kỳ bên nào.

Trong một số trường hợp giới hạn, dữ liệu có thể được chia sẻ với:

• Đối tác xử lý thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để hoàn tất giao dịch tài chính.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị hỗ trợ hạ tầng đám mây, phân tích dữ liệu và bảo mật hệ thống – tất cả đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt với Faro.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam, Faro có nghĩa vụ cung cấp thông tin cần thiết.
• Phòng chống gian lận: Các tổ chức phòng chống rửa tiền và gian lận trong ngành có thể nhận thông tin giới hạn khi phát hiện hoạt động đáng ngờ.

Faro đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật để bảo vệ dữ liệu người dùng ở nhiều lớp khác nhau. Dưới đây là các biện pháp kỹ thuật cụ thể đang được áp dụng:

• Mã hóa truyền dữ liệu: TLS 1.3 mã hóa toàn bộ luồng dữ liệu giữa trình duyệt/app của bạn và máy chủ Faro, ngăn chặn nghe lén.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm tại máy chủ được mã hóa bằng AES-256 – tiêu chuẩn được các ngân hàng và chính phủ sử dụng.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng có thể bật 2FA qua ứng dụng xác thực để bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục, cảnh báo tự động khi phát hiện truy cập bất thường.
• Kiểm tra thâm nhập định kỳ: Faro thuê đội ngũ bảo mật độc lập thực hiện pentest ít nhất mỗi năm một lần để phát hiện và vá lỗ hổng.
• Phân quyền truy cập: Nhân viên Faro chỉ có quyền truy cập dữ liệu người dùng ở mức tối thiểu cần thiết cho công việc của họ.

Faro sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập website Faro.

Các loại cookie Faro sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập và đảm bảo website hoạt động đúng. Không thể tắt loại này.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với website để cải thiện sản phẩm.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ, giao diện và sở thích của bạn để không phải thiết lập lại mỗi lần.
• Cookie bảo mật: Phát hiện các hành vi đăng nhập bất thường và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến tính năng và trải nghiệm sử dụng Faro.

Faro tôn trọng và bảo đảm đầy đủ các quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân. Bạn có thể thực hiện bất kỳ quyền nào dưới đây bằng cách liên hệ qua email support@faro.wine:

Faro chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu pháp lý. Cụ thể:

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật về lưu trữ hồ sơ kế toán và phòng chống rửa tiền.
• Nhật ký truy cập và bảo mật: 12 tháng để phục vụ điều tra sự cố bảo mật nếu có.
• Nội dung liên lạc hỗ trợ: 2 năm để đảm bảo tính liên tục trong xử lý khiếu nại.
• Tài khoản đã đóng: Dữ liệu nhận dạng được xóa sau 90 ngày kể từ khi đóng tài khoản, trừ phần dữ liệu phải lưu theo luật.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa an toàn theo quy trình không thể khôi phục, đảm bảo thông tin của bạn không còn tồn tại trên bất kỳ hệ thống nào của Faro.

Faro nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ trẻ em hay người chưa đủ tuổi pháp lý.

Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, Faro sẽ:

• Lập tức đình chỉ và đóng tài khoản đó.
• Xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan trong thời gian sớm nhất có thể.
• Hoàn trả số dư (nếu có) cho phương thức thanh toán gốc sau khi xác minh danh tính người giám hộ hợp pháp.

Nếu bạn biết có trẻ em đang sử dụng dịch vụ Faro, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi tại support@faro.wine để xử lý kịp thời.

Faro có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về công nghệ, quy định pháp luật hoặc cách thức vận hành dịch vụ. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên website và ứng dụng di động Faro.
• Cập nhật ngày "Sửa đổi lần cuối" ở đầu trang để bạn biết khi nào tài liệu được cập nhật.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Faro sau khi chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư trước ngày hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật và việc xử lý dữ liệu cá nhân tại Faro, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:

• Email: support@faro.wine – phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
• Live chat: Trực tiếp trên website Faro, hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt.
• Zalo: Liên hệ qua tài khoản Zalo chính thức của Faro.

Đối với các vấn đề nghiêm trọng liên quan đến vi phạm dữ liệu hoặc yêu cầu xóa dữ liệu khẩn cấp, vui lòng ghi rõ "KHẨN – BẢO MẬT DỮ LIỆU" trong tiêu đề email để được ưu tiên xử lý.